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Service Manager | Supervisor de Servicio
SPCP PROPERTY MANAGEMENT LLC
 
Job Location: Houston, TX

The following information should be considered a comprehensive description of this position, it should also be noted that some responsibilities and duties may not be specifically addressed. Summit emphasizes a team approach and fully expects every person to perform any reasonable task or request that is consistent with fulfilling company objectives. Summit reserves the right at any time to change or amend these descriptions as necessary.

Job Description:

  • The Service Manager assists the Community Manager in the initiation and management of maintenance, budgets, capital expenditures, permits, and other maintenance related functions
  • Diagnose and perform advanced and routine maintenance or repair work for including, but not limited to electrical, plumbing, HVAC, appliance, water irrigation, gates, fences, flooring, roofing, lighting (interior and exterior), gas fixtures and appliances (if applicable), cabinetry, doors, locks, windows, water leaks, security systems, fire protection equipment and outdoor amenities such as pool and spa/hot tub
  • Ability to troubleshoot corrective maintenance problems
  • Service Managers lead the facilities team by example and hands-on approach
  • Knowledgeable on use and safety of various tools including but not limited to key machine, wrenches, drills, compressors, testing meters, etc.
  • Maintain and monitor make-ready board electronically and/or manually
  • Ensure vacant apartment homes are restored to rent ready status within Summit standards
  • Maintain accurate records in accordance with Summit policies and procedures regarding EPA/OSHA standards
  • Create and execute preventative maintenance schedule
  • Complete service requests in a timely manner
  • Keep office team up to date on status of service requests that exceed Summit standard
  • Ensure the physical condition of the community and immediately report and correct unsafe conditions
  • Work closely with Community Manager regarding performance of team, budget constraints, etc.
  • Ensure the pool/spa (if applicable) meet chemical standards as required
  • Maintain maintenance shop; must be safe, clean and well organized with adequate inventory
  • Identify all utility meter cut-offs, apartment and fixture cut-offs and sewer cleanouts. The Service Manager will work with the Community Manager to maintain an emergency property map listing important pieces
  • Coordinate and oversee all work by sub-contractors
  • Work with the office team regarding information needed from residents for service requests
  • It is important for the Service Manager to maintain market awareness of competitors
  • Work closely with vendors and negotiate contracts
  • Participate in the maintaining of service request and vendor files
  • Ensure SDS on file for all chemicals
  • Train and motivate service team members

Tools:

This position must provide their own tools. Tools needed:

  • Hand tools: wrenches, grips, screwdrivers, etc
  • Power tools: drills, wrenches, sander, saws, etc
  • Measuring devices: calipers, voltmeters, ohmmeters, testing meters, etc

Attributes:

  • Detail oriented
  • Organized
  • Time management
  • Conflict management
  • Strong communication skills
  • Independent worker (self-motivated)
  • Customer service oriented
  • Motivating to others

Physical Requirements:

  • Stand, walk and sit alternatively depending on specific needs of the day
  • Ability to:
    1. Push, pull, bend, stoop, squat, kneel, climb stairs and reach above shoulders
    2. Lift up to 80 lbs.
    3. Work indoors and outdoors (in various weather)

Minimum Requirements:

  • HVAC certification required
  • Pool certification required from the local municipality of the property
  • 7 years experience in maintenance/facilities within property management and/or hospitality
  • 7 years experience working with customers and providing customer service
  • 4 years experience in a managing role

Preferred Experience:

  • Yardi
  • HandyTrack


La siguiente informacin debe considerarse una descripcin completa de este puesto; tambin debe tenerse en cuenta que es posible que algunas responsabilidades y deberes no se aborden especficamente. Summit enfatiza un enfoque de equipo y espera que cada persona realice cualquier tarea o solicitud razonable que sea consistente con el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Summit se reserva el derecho en cualquier momento de cambiar o enmendar estas descripciones segn sea necesario.

Descripcin del trabajo:

Asistir al Community Manager en la iniciacin y gestin del mantenimiento, presupuestos, gastos de capital, permisos y otras funciones relacionadas con el mantenimiento.

Diagnosticar y realizar trabajos de mantenimiento o reparacin avanzados y de rutina que incluyen, entre otros, electricidad, plomera, HVAC, electrodomsticos, riego por agua, puertas, cercas, pisos, techos, iluminacin (interior y exterior), accesorios y electrodomsticos de gas (si aplicable), gabinetes, puertas, cerraduras, ventanas, fugas de agua, sistemas de seguridad, equipo de proteccin contra incendios y servicios al aire libre como piscina y spa / jacuzzi.

Capacidad para solucionar problemas de mantenimiento correctivo.

Liderar el equipo de instalaciones con el ejemplo y el enfoque prctico.

Conocedor del uso y la seguridad de diversas herramientas, incluidas, entre otras, mquinas de llaves, llaves inglesas, taladros, compresores, medidores de prueba, etc.

Mantener y supervisar el pizaron de apartamentos de forma electrnica y / o manual.

Asegurar de que los apartamentos vacos se restauren al estado "listo para alquilar" dentro de los estndares de Summit.

Mantener registros precisos de acuerdo con las polticas y procedimientos de Summit con respecto a las normas de EPA / OSHA.

Crear y ejecutar un programa de mantenimiento preventivo.

Completar las solicitudes de servicio de manera oportuna.

Mantener al equipo de la oficina actualizado sobre el estado de las solicitudes de servicio que superan el estndar Summit.

Asegurar la condicin fsica de la comunidad e informar y corregir inmediatamente las condiciones inseguras.

Trabajar en colaboracin con Community Manager con respecto al desempeo del equipo, restricciones presupuestarias, etc.

Asegrese de que la piscina / spa (si corresponde) cumpla con los estndares qumicos requeridos.

Mantener el taller de mantenimiento; debe ser seguro, limpio y bien organizado con un inventario adecuado.

Identifique todos los cortes de medidores de servicios pblicos, cortes de apartamentos y accesorios y limpiezas de alcantarillado. Trabaje con el administrador de la comunidad para mantener un mapa de propiedades de emergencia que enumere las piezas importantes.

Coordinar y supervisar todo el trabajo de los subcontratistas.

Trabajar con el equipo de la oficina con respecto a la informacin necesaria de los residentes para las solicitudes de servicio.

Mantener el conocimiento del mercado de los competidores.

Trabajar en colaboracin con los proveedores y negociar contratos.

Participar en el mantenimiento de solicitudes de servicio y archivos de proveedores.

Asegurar SDS en el archivo de todos los productos o qumicos que se usan.

Capacitar y motivar a los miembros del equipo de servicio.

Herramientas:

Esta posicin debe proporcionar sus propias herramientas.

Herramientas necesarias:

Herramientas manuales: llaves, empuaduras, destornilladores, etc.

Herramientas elctricas: taladros, llaves inglesas, lijadoras, sierras, etc.

Dispositivos de medicin: calibradores, voltmetros, ohmmetros, medidores de prueba, etc.

Atributos:

Orientado al detalle

Organizado

Gestin del tiempo

Manejo de conflictos

Fuertes habilidades de comunicacin

Trabajador independiente (automotivado)

Servicio orientado al cliente

Motivar a los dems

Requerimientos fsicos:

Prarse, caminar y sentarse alternativamente segn las necesidades especficas del da

Habilidad para:

o Empujar, tirar, inclinarse, agacharse, ponerse en cuclillas, arrodillarse, subir escaleras y alcanzar por encima de los hombros.

o Levantar hasta 80 libras.

o Trabajar en interiores y exteriores (en varios climas.)

Requerimientos mnimos:

Se requiere certificacin HVAC

Se requiere certificacin de la piscina del municipio local de la propiedad.

7 aos de experiencia en mantenimiento / instalaciones dentro de la administracin de propiedades y / o hotelera

7 aos de experiencia trabajando con clientes y brindando servicio al cliente

4 aos de experiencia en un puesto directivo

Experiencia preferida:

Yardi

HandyTrac





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